PRODUITS

DEVIS-COMMANDE

EXPEDITION

COMPTE MEMBRE

PRODUIT

• Les composés d'Alsachim sont-ils approuvés pour l'usage humain/animal ?

Nos produits sont fabriqués à des fins de recherche uniquement. Nos produits ne sont pas destinés à l'utilisation humaine ou animale.

• Quels sont les conditionnements disponibles pour les produits Alsachim ?

On Sur notre catalogue en ligne, des options de conditionnement prédéfinis sont proposées. Si besoin, toute quantité allant de 1 mg (qui est le minimum pouvant être commandé) à des dizaines de grammes peut être demandée. Veuillez contacter sales@alsachim.com pour tout besoin de conditionnement spécifique.

• Quelle est la date de péremption ?

An Une date de péremption est indiquée sur le certificat d'analyse (COA) livré avec nos produits. Tous nos produits sont livrés avec un certificat d'analyse détaillé garantissant la pureté et la stabilité de nos composés pour une période minimale de 1 an, tant que les conditions de stockage et d'utilisation recommandées par Alsachim sont respectées. Si la date d’expiration de votre produit est dépassée, vous pouvez contacter notre équipe à orders@alsachim.com pour une réanalyse.

• Où puis-je récupérer la FDS du produit commandé ?

La fiche de données de sécurité (FDS) donne des informations importantes sur le produit (son utilisation, les pictogrammes de sécurité, etc.). A Alsachim, chaque produit est délivré avec sa fiche de sécurité correspondante. Elle peut également être demandée à hse@alsachim.com

• Où puis-je obtenir le COA correspondant ?

Tous nos produits sont livrés avec un certificat d'analyse (COA) détaillé et complet qui est expédié avec le produit. En cas de besoin, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@alsachim.com.

• Est-ce que Alsachim peut réaliser une synthèse à façon ?

Depuis près de 20 ans, Alsachim accompagne ses clients dans le monde entier en leur proposant un service de synthèse de composés organique sur mesure, marqué ou non, de 1mg à des dizaines de grammes (uniquement pour la recherche). Veuillez remplir le formulaire en ligne pour nous transmettre vos besoins spécifiques ou contactez notre équipe commerciale à sales@alsachim.com

• Quels types de marquages sont proposés par Alsachim ?

Nous pouvons réaliser un marquage simple ou multiple aux isotopes stables tels que le deuterium (²H, D), carbone-13 (¹³C), nitrogen-15 (¹⁵N ), oxygène-18 (¹⁸O ) et sulfure-34 (³⁴S). Le marquage radioactif n’est pas proposé par Alsachim (ex: ¹⁴C, ³H or ¹²⁵I).

DEVIS - COMMANDE

• J’ai envoyé ma demande de devis en ligne, quelle est la prochaine étape ?

Votre demande de devis est analysée par notre équipe commerciale et vous recevrez un devis personnalisé dans un délai d'un jour ouvrable à votre adresse électronique.

• Puis-je commander en ligne et/ou payer par carte bancaire ?

No Aucune transaction bancaire ne peut être réalisée sur notre site internet. Vous pouvez faire une demande de devis via notre site en validant votre panier contenant un ou plusieurs produits de notre catalogue en ligne. Le devis et la commande seront envoyés directement à votre adresse email par notre équipe commerciale.

• Je ne trouve pas le produit que je souhaite dans le catalogue en ligne.

Si la référence indiquée ne s’affiche pas, contactez notre équipe commerciale pour vérifier la disponibilité du produit recherché à sales@alsachim.com

• Dois-je créer un compte pour faire une demande de devis ?

Afin de pouvoir traiter votre demande de devis en ligne, il est recommandé de s’inscrire sur notre site web. Créez votre compte en moins d’une minute ! Rendez-vous sur la page"compte client" pour créer un compte membre en ligne. Cela vous permettra de gagner du temps car notre équipe pourra ainsi collecter les informations requises pour vous envoyer un devis en fonction de vos besoins (coordonnées, adresses, etc.).

• Comment puis-je savoir quelle quantité m'a été livrée ?

Chaque produit est livré avec un poids exact indiqué sur le ticket d'impression de la balance ; nous pesons votre commande sur une microbalance et vous fournissons la quantité exacte reçue.

• Est-ce qu'Alsachim travaille avec des plateformes d'approvisionnement en ligne ?

Oui, pour faciliter les collaborations avec certains de nos clients, Alsachim travaille avec des plateformes d'approvisionnement électronique telles que Scientist, Ariba, Coupa, Chorus, etc. Merci de contacter notre équipe commerciale pour plus d'information à sales@alsachim.com

EXPEDITION

• Quelles sont les conditions d'expédition des composés ?

Nos produits sont transportés à température ambiante, même s'ils ont une température de stockage recommandée de réfrigération ou de congélation, car ils sont stables à température ambiante pendant le temps de transport habituel et le temps passé en douane. Nous prenons en compte les conditions et le temps de transport des produits jusqu'au lieu de livraison. Toutefois, un stockage optimal à long terme nécessite une température de -20°C, sauf indication contraire. Veuillez consulter le certificat d'analyse du produit demandé pour plus de détails.
Certains produits doivent être expédiés dans de la glace carbonique ou à température contrôlée, contactez votre équipe commerciale pour plus d'informations concernant l'expédition spécifique.

• Puis-je utiliser mon compte client transporteur pour expédier les marchandises ?

Oui. Pour faciliter le suivi de votre commande, nous pouvons renseigner votre numéro de compte client ; veuillez préciser votre numéro de compte dans la zone de commentaire lors de la validation de votre panier ou auprès de notre équipe commerciale à l'adresse sales@alsachim.com.

• Mes composés doivent-ils faire l'objet d'un permis d'importation spécifique ?

Cela dépend des réglementations nationales. A Alsachim, nous contrôlons uniquement les substances qui nécessitent un permis d'exportation avant leur expédition.

COMPTE MEMBRE

• Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Si vous souhaitez modifier des informations sur votre compte membre, vous pouvez faire les changements directement sur notre site : connectez-vous à votre compte et faites les mises à jour nécessaires sur votre profil. Vous pouvez notamment modifier et gérer les différentes adresses (expédition, facturation).

• J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de suivre les recommandations ci-dessous : (1) ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit, (2) au moins 8 à 12 caractères (combinaison de lettres majuscules, lettres minuscules, chiffres et symboles) et n'utilisez pas votre nom ou des informations personnelles comme mot de passe.